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“孩子的学费能退回来，真是要感谢12345热线和体育局的工作人员！”近日，汝州市纸坊镇的乔女士为该市“12345”政务服务热线送来一面“尽职尽责系百姓、为民排忧显真情”锦旗表示感谢。
据乔女士介绍，为了丰富孩子暑假生活,今年暑假期间乔女士给孩子报名参加了武术培训，并缴纳了14000元的学费。一个月后，乔女士的孩子说什么也不愿意继续学了，在劝告孩子无果的情况之下，乔女士向武校提出了退费申请。但被告知因孩子自身原因不上课，拒绝退费，乔女士无奈拨通了该市“12345”热线寻求帮助。
汝州市“12345”政务服务热线接到求助后，第一时间与该市体育部门取得联系，体育部门接诉后当即安排专人与乔女士对接，一边安抚诉求人情绪，一边联系校方了解具体情况，协商退款事宜。经过多轮耐心调解，双方达成一致协议，由校方退还乔女士10000元学费。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。汝州市“12345”政务服务热线始终坚持以人为本、服务民生的工作理念，把“12345”热线作为密切联系群众的亲情线、连心线，用心用情与群众倾情连线，全力将群众的烦心事、揪心事变成放心事、舒心事。（蔡长伟 赵哲伟 王晓丽）
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