快递小哥准备上门派件。

日均两百多万件的到件量，使得收快递成了沈阳人的民生问题，然而收快递过程中出现的不送货上门、直接投到驿站或快递柜等“槽点”直接影响了市民的消费体验。

记者3月27日采访获悉，除一直保持送货上门的顺丰、京东两家快递企业外，在沈其他快递企业近期陆续推出派送前电话确认服务，由收件人确认收货方式后再进行派送。

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快递员派件前您接到电话没？

“您的韵达快递正在派送中，请问是否同意放在快递柜、自提点？同意请挂机，不同意请按‘2’。”3月27日，市民张女士接到来自快递公司的语音电话，得知有一个快件正在派送，“这是第一次接到询问电话，以前有快递，快递员都是直接送到驿站，现在变成了提前打电话，真是太贴心了。”

无独有偶，这几天，市民周先生也接到了来自申通快递的电话，确认收货方式是派送上门还是存放在驿站或自提柜。周先生此前没少对快递不送上门的事儿进行投诉，他说：“我知道快递员包裹投递量大，存在忙不过来的情况，但像现在这样能提前打个电话征求一下意见，问题也就解决了。”

记者采访获悉，在顺丰、京东两家快递企业保持送货上门服务基础上，近期“三通一达”等其他快递企业纷纷在派件之前推出电话确认服务，在征求收件人同意后，才将包裹存放在驿站或自提柜，如收件人有送货上门需求，则直接派送上门。这意味着沈城快递行业在解决快递业长期存在的“上门难”问题上，迈出了一大步。

上门还是进站快递将“按需配送”

除快递企业，沈城1000余家菜鸟驿站也推出了送货上门服务。消费者在淘宝、天猫下单时，可选择“到站自提”或“送货上门”。如果选择送货上门，驿站站长则会选择在合适时间，将快递派送上门。菜鸟为激励驿站提供送货上门服务，会给出一定金额的补贴。

“收件人的需求是不同的，对一部分人来说需要送上门，另一部分收件人平时忙于工作、家中无人，反倒是送到驿站更方便。因此，要把选择权交给收件人，我们快递企业提供‘按需配送’服务，包括送货上门，也包括送到指定的快递柜或驿站。”当天，沈城一家快递企业负责人说。

据悉，“按需投递”将是未来快递行业的统一服务标准。根据国家邮政局此前发布的《快递服务》国家标准(征求意见稿)，不再强调“按址投递”，而是将投递分为上门投递、进快递箱、进快递驿站以及其他方式四种类型，强调用户可在下单时自选投递方式。其中，上门投递变更为箱递、站递的，均应事先征得用户同意。

沈阳日报、沈报全媒体高级记者 刘洋/文

主任记者 李浩/摄